AES corregirá cobros irregulares en próximas facturas

San Salvador - AES El Salvador anunció este domingo que realiza revisiones masivas de facturación e inspecciones técnicas tras las múltiples denuncias ciudadanas por incrementos atípicos en los recibos de energía eléctrica. La compañía, que agrupa a las distribuidoras CAESS, CLESA, EEO y DEUSEM, aseguró que en los casos donde se identifiquen anomalías o cobros incorrectos, los ajustes se aplicarán de inmediato y se reflejarán, a más tardar, como saldos a favor en la próxima factura de los clientes afectados.

Pese a las auditorías técnicas en marcha, la empresa advirtió que algunos consumidores podrían continuar registrando consumos elevados debido a la intensa ola de calor que afecta al país. Según explicaron voceros de la distribuidora, las altas temperaturas obligan a un uso más prolongado de sistemas de aire acondicionado y ventiladores. Asimismo, señalaron que electrodomésticos de refrigeración demandan un esfuerzo energético muy superior para enfriar en ambientes cálidos, lo que incide directamente en el medidor.

Canales de atención habilitados para reclamos

Para garantizar la transparencia y atender las inconformidades de manera personalizada, AES instó a los usuarios que sospechen de irregularidades en sus cobros a canalizar sus reclamos a través de las vías oficiales. Cada caso será evaluado de forma individual, por lo que se solicita a los afectados tener a la mano su número de NIC (Número de Identificación de Cliente) y datos de contacto actualizados.

La compañía recordó que mantiene habilitado el número telefónico y de WhatsApp 2506-9000 para la recepción de consultas. Adicionalmente, los usuarios pueden ingresar sus solicitudes mediante Facebook Messenger, la red social X, el sitio web institucional o de forma presencial en cualquiera de las oficinas comerciales distribuidas a nivel nacional.